Вернуться   Chevrolet Клуб - форум автолюбителей Шевроле > Основной форум > Остальные модели Chevrolet
Вход через
социальные сети

Ответ
 
LinkBack Опции темы Опции просмотра
Старый 31.03.2011, 07:26   #11
Member
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 86
По умолчанию

Продолжение: с субботы на воскресенье мне поменяли катализатор, проблемы как рукой сняло, не газует, не дергается, теперь в салоне тишина (раньше достаточно сильно гудело). Но вот на мою претензию мне пока так и не ответили. Завтра встречаюсь с юристом, будем составлять исковое заявление в суд. Кажется можно попрощаться с отпуском, потому что меня сразу предупредили, что процесс будет тянуться долго... А в среду еду в роспотребнадзор. 2 Вадим : я покупала ам в ЗАО Лаура у них в договоре нигде не написано, что их салоны в Купчино и в Озерках - это разные филиалы или представительства...

__________________
Глупость собственного изобретения никогда не предпочитай дельному совету
Nura вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2011, 19:10   #12
Member
 
Аватар для Comi
 
Регистрация: 08.08.2009
Сообщений: 66
Отправить сообщение для Comi с помощью ICQ
По умолчанию

блин....у нас тоже чего то начал загораться чек(((( думаю как бы не вышло так же((((((
Comi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.04.2011, 18:04   #13
Member
 
Аватар для Ирена
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 68
Отправить сообщение для Ирена с помощью ICQ
По умолчанию

где продолжение ?
__________________
Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими
Ирена вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.05.2011, 17:21   #14
Member
 
Аватар для nitllc
 
Регистрация: 20.08.2009
Адрес: Верхняя Пышма
Сообщений: 73
По умолчанию

Продолжения пока нет. Я в отпуск уезжаю. Но могу сказать, что Владимир Гунько оказался прав - в Купчино мне отказали в замене ам или возврате денег, плюс вежливо намекнули, что лучше бы мне остальные ТО и прочее обслуживание проходить в Озерках. Вчера как раз была на очередном ТО. После замены катализатора были все-равно недостатки - машина плохо разгонялась, обороты периодически подвисали. Могу сразу сказать, что разница в сервисе просто потрясающая - меня внимательно выслушали, записали все мои замечания по машине (в Купчино их не записывали а выслушивали устно). Дали рекомендации по машине и сообщили, что после замены катализатора на компьютере не сняли ошибки, поэтому машина так плохо ездила + предложили поменять колодки, т.к. мне ехать в отпуск на ам и достаточно далеко + устранили все мелкие поломки (начало протекать лобовое стекло, все-таки сломался у меня люк бензобака, починили мне прикуриватель, смазали все, что скрипело). В общем, сервисом осталась довольна. Пока я писала очередную претензию (на этот раз в том салоне, в котором покупала ам), мне даже предложили чай (было приятно) Теперь вот будем ждать до 7 сентября - в этот день истекает срок, в течение которого они должны ответить на мое письмо. Думаю что продолжение будет уже после отпуска.
nitllc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2011, 00:09   #15
Member
 
Аватар для froln
 
Регистрация: 17.06.2009
Сообщений: 55
Отправить сообщение для froln с помощью ICQ
По умолчанию

будем ждать
froln вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2011, 16:07   #16
Member
 
Аватар для webmasterXXX
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 53
По умолчанию

комментарии к сервису обслуживания клиентов. Сегодня с утра с ужасом обнаружила, что у меня не работает спидометр (с ужасом, потому что завтра в 5 утра я на машине уезжаю очень далеко). Позвонила в сервис в Купчино, мне сказали, что не смотря на острую необходимость, меня могут записать только на 9 сентября. Я позвонила в Озерки (мне туда на 30 км дальше ехать). Мне сказали, что смогут посмотреть, продиагностировать СЕГОДНЯ, но только забрать нужно будет вечером. Вот такой вот отвратный сервис в Купчино, и вот оно - понимание клиента в озерках.
webmasterXXX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.06.2011, 21:43   #17
Member
 
Регистрация: 06.04.2009
Сообщений: 67
По умолчанию

а как на сче сервиса на кировском заводе? никто не в курсе?
__________________
С женщиной спорить, что поросенка стричь - шерсти нет, а визгу много...
e-earn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2011, 20:27   #18
Member
 
Регистрация: 19.05.2009
Адрес: Пудож
Сообщений: 63
По умолчанию

ну что же, продолжение наступило намного раньше, чем я планировала. 30 августа я выехала на машине в 7 часов утра и направилась в сторону Украины (мне предстояло проехать почти 1500 км - ну чуть поменьше). Решили ехать через Белорусию, т.к. это ближе. около 11 часов вечера мы планировали приехать уже на место. Приехали мы на Белорусскую границу (пограничный таможенный пост Езерище), оформили документы, сели в ам, а она не заводится... муж попробовал завести - тоже не заводится... я звоню в свой сервисный центр, меня как обычноочень долго не соединяют, после соединения пытаюются провести диагности по телефону (мне говорили, что делать, я делала) Диагностика по телефону показала, что это могут быть форсунки... на мой вопрос, а что же мне сейчас делать? (диагностировали мы машину примерно час) мне сказали, что ничем помочь не могут. Но я могу попробовать поискать официальных дилеров Chevrolet и обратиться за помошью к ним. Я попросила, дать мне хотя бы какой-нибудь телефон этих официальных дилеров, мне отказали, сказав, что я могу их найти самостоятельно, позвонив в любую справочную службу. Долго я пыталась объяснить, что я проехала территорию России и справочные питерские службы здесь уже не работают (надо заметить, что телефон экстренной службы 112 тоже не работал), мне пообещали перезвонить - звонка я жду до сих пор. Я сразу позвонила своему юристу уточнить, кто же должен присылать эвакуатор, юрист подтвердил мне мои догадки, сказав, что по закону о защите прав потребителей, если предмет продажи весит более 5 кг, с места поломки его должен забирать продавец. Когда я опять позвонила в салон, мне сказали, что на мою машину это правило не распространяется, потому что она не на территории РФ. Если честно, то до территории РФ мне было 500м, я сказала, что я согласна самостоятельно дотолкать ам до границы, только пришлите за мной ну хоть кого-нибудь, мне отказали, сказав, что мне помочь ОНИ вообще ничем не могут, и рекомендуют все-таки поискать официального дилера... В общем, подключив всех своих друзей, родственников и знакомых, у которых мог быть под рукой телефон или интернет, мы нашли самый дешевый эвакуатор и сели ждать. Если кто не был на границе РФ и Белорусии, то могу сказать, что это территория , на которой стоить 4-5 домиков, в которых идет оформление документов, страхование. Туалет, душ, гостиница там не предусмотрены. Вокруг - чистое поле, в туалет сходить особо некуда, потому что вокруг ездят фуры и водителям все видно, да даже просто пешеходу там тоже все видно.АМ сломалась в 16.20, эвакуатор мы нашли в 19.20. НОэвакуатор приедет только часов через 7-8. Мы с мужем прогулялись по таможенному посту, напросились к водителю фуры с российскими номерами погреться в кабину (они тм долго стоят, а т.к. моя ам не заводится, то и погреться нечем). Потом в другой ам погрелись, еда у нас уже закончилась (потому что ужинать планировали уже на месте назначения, да и по пути хотели куда-нить заехать), из воды остался только литр сока. Посмотрели мы в машине все возможные диски и решили ложиться спать. Благо стемнело, можно было наконец-то в поле сходить. спать было просто невозможно, холодно, тесно... в 2 ночи приехал эвакуатор. зарузились и поехали. Приехали мы в салон только в 2 часа дня, т.е. в пути находились 12 часов (т.к. эвакуатор груженый. ехать более 600км). В салоне мне явно были не рады. Машину я сдала, сами взяли такси (потому что с вещами по метро ну совсем не радостно бегать) и поехали. Девушек на ресепшене заранее предупредила, что приеду завтра для общения ТОЛЬКО с генеральным директором (девочкам особенно был смешон мой внешний вид - посмотрела бы я на них после всего того, что мне пришлось пережить)
Kirra вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2011, 07:00   #19
Member
 
Аватар для AUsman
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 75
Отправить сообщение для AUsman с помощью ICQ
По умолчанию

Жесть.... А почему бы вам не сменить дилера??? Мне вот например 3 раза подряд не могли найти причину свиста - оказалось это не ремень генератора который все время подтягивали... А ремень кондиционера..... Говорят в РРТ Юго Запад неплохой сервис - я там еще не был но ТО-1 наверное пройду у них
AUsman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.12.2011, 19:27   #20
Member
 
Аватар для Ирена
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 68
Отправить сообщение для Ирена с помощью ICQ
По умолчанию

Приехала я сегодня в салон. Меня повели к руководителю СТО, который попросил рассказать проблемы моей ам. Я описала все с самого начала - с ненастроенных фар при продаже ам. Когда я закончила свой рассказ, он сказал, что сейчас проводит меня к своему руководителю - техническому директору Иванову Андрею. В общем от общения с техническим директором я была в шоке. Оказывается, мне не прислали эвакуатор, потому что они не знали,где я нахожусь, хотя название населенного пункта и повторила не один раз и сообщала, что готова была вытолкать машину на территорию РФ и что водитель эвакуатора, который я нашла, без проблем меня нашел, потому что искать было особо негде - дорога одна и легковая ам там была единственная. И для совсем эстренных ситуаций можно было дать мой мобильнй телефон. На что мне сказали, что они вообще не уверенны, что это я была на границе, и что именно я им звонила, хотя они перезванивали мне 1 раз на телефон, имеющийся в их базе данных и попали именно на меня... Не странно ли? В общем, сообщила я этому Андрею, что общаться с ним я не собираюсь и я пришла ИМЕННО к генеральному директору, и ТОЛЬКО с ген.директором я и буду общаться. Спустилась на ресепшен. Сообщила девочкам о своем намерении, на что мне сообщили, что генерального нет, был с утра, но уже уехал. Во-первых я устроила истерику, потому что меня никто заранее не предупредил, что его нет или не будет, что я приехала издалека, и что я буду находиться в салоне до тех пор, пока не приедет директор, а во время своего ожидания я буду подходить ко всем посетителям салона и просто рассказывать свою историю. Мне сообщили, что директор не сможет подъехать все-равно. Тогда я начала действовать - подходила ко всем клиентам, которые присматривали себе машину и рассказывала свою историю. Люди уходили сразу. Ко мне подошла девушка с ресепшн и сказала, что если я не уйду, то она вызовет охрану и милицию и меня задержат, т.к. это частная территория. Рот ее закрылся сразу, как только я сказала, что за это на нее лично я и подам в суд. Через минут 5 директор появился в офисе. В общем, меня выслушали, не хамили, не грубили, спросили что хочу я, для того, чтобы не обращаться в суд и решить вопрос мирно. Я озвучила свои пожелания (пока я не буду озвучивать здесь, посмотри что получу, а потом скажуо том, что хотела). Завтра директора обоих салонов встречаются и будут разбираться по моему вопросу в том числе. Моя машиа пока в ремонте, по закону, если ам сломалась, другую на время ее реонта не предоставляют, но (наверное, чтобы я пока не истерила и не создавала АНТИрекламу, на 3 дня мне дали машину взамен, с полным баком, правда теперь, пока я на ней катаюсь, я создаюне антирекламу, а рекламу, потому что машина предназначена для тест-драйва). Это еще не конец, ждите продолжение, времени у меня пока много - отпуск заканчивается тольк 16 сентября, посудиться и поустраивать скандальчики время имеется)
__________________
Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими
Ирена вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Вкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Chevrolet Lanos a_x Остальные модели Chevrolet 20 08.10.2014 07:47


Текущее время: 07:04. Часовой пояс GMT.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Яндекс.Метрика